Международная звёздность гостиниц -– как классифицируются отели

Методы оценки звездности гостиниц

Звездность отелей оценивается по определенной методике. Процедура присвоения гостинице категории включает три этапа:

1. Первичная оценка средств размещения и составление протокола соответствия отеля нужным параметрам.

2. Балльная оценка звездности по таблице, подсчет общего числа набранных баллов.

3. Окончательная оценка, присвоение звезды.

Гостиницы для  соответствия категории должны иметь определенное количество баллов, которые начисляются за выполнение требований, прописанных в таблице.

Отели с числом номеров больше пятидесяти:

• «5 звезд» — 120 баллов и более;

• «4 звезды» — от 100 баллов;

• «3 звезды» — 80-100;

• «2 звезды» — 50-80;

• «1 звезда» —  20-50.

Для небольших зданий с числом жилых номеров до 50 применяется другая классификация звездности отелей и гостиниц с пониженным числом необходимых баллов: от 70 за 5 звезд и от 18 за одну. Отдельная классификация применяется к прочим средствам: домам отдыха, пансионатам.

Отличия пятизвездочной гостиницы

Согласно действующим критериям звездности отелей гостиница, претендующая на пять звезд, должна соответствовать стандартам:

Здание и территория вокруг должны иметь:

• Освещение в вечернее время.

• Место для парковки.

• Вывеску с подсветкой для главного входа, дополнительных.

• Отдельные двери для постояльцев и работников.

• Тепловую завесу.

Техническое оснащение предполагает наличие:

• Аварийной системы подачи воды и электроэнергии на срок до суток.

• Круглосуточной подачи воды (горячей, холодной).

• Установки по очистке питьевой воды (фильтрации).

• Системы отопления для поддержания в комнатах температуры не ниже 21,5 градуса (жилых), 18,5 (общественных).

• Системы вентиляции, кондиционера.

• Охранной сигнализации, видеокамер наблюдения во всех местах общественного пользования.

• Круглосуточно работающего лифта с ожиданием не более тридцати секунд и системой внутреннего оповещения, грузовым подъемником.

• Телефонной связи из номеров с возможностью совершать звонки в другой регион, страну.

• Доступа в интернет.

Требования для жилых помещений

Номерной фонд должен состоять из:

• Номеров для 1, 2 человек с количеством помещений категории «люкс» не менее 5%. Общая площадь номера для одного человека должна составлять от 14 м2, для двоих — от 16м2.

• Помещений, где можно свободно передвигаться, пользоваться мебелью, оборудованием.

• Полностью оборудованных санузлов в каждом жилом помещении площадью не менее 3,8 м2.

Все помещения должны иметь сигнализацию, шумоизоляцию, систему контроля климата.

Требования для общественных помещений

Площадь холла должна быть более 30 м2 с зоной отдыха для постояльцев, оборудованной мебелью, с возможностью подачи напитков, развлекательными средствами (телерадиовещанием).

Везде должно быть качественное напольное покрытие, предметы украшения.

На 1 этаже должны быть гардероб, сейфы, вешалки.

Пятизвездочная гостиница должна иметь зал для конференций с электронным оборудованием, спортивный центр с тренажерами, бассейн, магазин, комнаты для персонала, ресторан, бар, банкетный зал, кафе или лобби-бар.

В перечне обязательных предлагаемых услуг для пятизвездочной гостиницы:

• Служба приема постояльцев, работающая 24/7.

• Службы доставки печатной продукции.

• Швейцар.

• Доставка багажа.

• Утренняя побудка постояльцев (по заказу).

• Ежедневная уборка помещений, горничная в номер.

• Ежедневная замена постельного белья, полотенец, одноразовых гигиенических средств.

• Стирка белья в течение 1 дня, глажка за 60 минут, экспресс-химчистка.

• Служба ремонта одежды.

• Услуги почты, доставки факсов.

• Хранение вещей.

• Обмен валюты.

• Организация мероприятий, бизнес-конференций.

• Вызов такси, аренда машин.

• Бронирование билетов на все виды транспорта, культурные, массовые мероприятия.

• Круглосуточная медицинская помощь для гостей.

• Услуги гида, переводчика для иностранных туристов.

Отдельное внимание при присвоении пяти звезд гостинице уделяется персоналу. Все работники должны иметь фирменную спецодежду, бейджи. Количество сотрудников должно быть достаточным для обеспечения бесперебойной работы отеля в любое время суток.

Звездность отелей: отличия и описание критериев

Чтобы понять, что означают звезды в описании отеля, нужно изучить главные критерии их присвоения. Однозвездочный отель является самым бюджетным, кроме средств размещения, не имеющих звезд или не отнесенных к основной классификации (хостелы, гостевые дома и т.д.).

Для четкого понимания того, чем отличаются российские отели по звездам, нужно изучить таблицу ниже.

Данная таблица демонстрирует, от чего зависит и как определяется звездность отеля. Эти правила действительны для всех средств размещения в Москве и других городах России. В других странах действуют внутренние стандарты.

Присвоением звезд занимается отдельная инстанция, гостиница не может обозначить количество звезд на свое усмотрение, только получить после процедуры оценки. Это решение принимается компетентной группой после детальной проверки средства размещения на соответствие перечисленным критериям.

Проверить гостиницу могут по заранее созданной заявке. Комиссия определяет класс отеля, присваивает соответствующий статус.

Узнать звездность можно на сайте гостиницы или на порталах для бронирования в интернете.